বিকাশ পিন ভুলে গেলে করণীয় – bKash PIN Reset

আপনার বিকাশ একাউন্টের পিনকোড ভুলে গেছেন? বিকাশ পিন ভুলে গেলে করণীয় কি জানেন না? তাহলে জেনে নিন নিজেই কিভাবে বিকাশের পিন রিসেট করতে পারবেন।

বিকাশ পিন বা bKash Personal Identification Number (PIN) প্রতিটি বিকাশ ব্যবহারকারীর জন্যই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। পিন কোড ছাড়া বিকাশের কোন সেবা ভোগ করা যায় না। কিন্তু অনেক সময় আমরা বিকাশের পিন কোডটি ভুলে যাই। এমতাবস্থায়, খুব সহজেই বিকাশের পিন রিসেট করে ব্যবহার করতে পারেন। তাছাড়া নিরাপত্তাজনিত কারণে বিকাশের পুরনো পিন পরিবর্তন করতে হতে পারে। তাই এখানে জেনে নিন বিকাশ পিন ভুলে গেলে করণীয় সম্পর্কে।

বিকাশ পিন ভুলে গেলে করণীয়

আপনি যদি আপনার বিকাশ একাউন্টের পিন ভুলে যান, তাহলে নিজে নিজেই তা রিসেট করতে পারবেন। বিকাশ পিন ভুলে গেলে *247# ডায়াল করে, মেনু থেকে পিন রিসেট (১০) সিলেক্ট করুন। তারপর আইডি কার্ডের এবং বিকাশ একাউন্টের সর্বশেষ লেনদেনের তথ্য দিয়ে সাবমিট করুন। বিকাশের অস্থায়ী পিন এর কনফার্মেশন এসএমএস পেলে পুনরায় *247# ডায়াল করুন। তারপর নতুন একটি পাঁচ সংখ্যার পিন কোড দিয়ে বিকাশ পিন রিসেট করে নিন। 

আপনি চাইলে বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করে ফেস ভেরিফিকেশন এর মাধ্যমে অথবা বিকাশ কাস্টমার হেল্পলাইন নাম্বারে কল করেও পিন রিসেট করতে পারেন। পিন রিসেট করার জন্য বিস্তারিত প্রক্রিয়াটি ভালোভাবে জানতে সম্পূর্ণ আর্টিকেলটি পড়ে নিন।

আরও পড়তে পারেনঃ বিকাশ একাউন্ট খোলার নিয়ম | লুফে নিন ১২৫ টাকা বোনাস।

বিকাশ পিন পরিবর্তন/ রিসেট করতে কী কী তথ্য দরকার হয়?

বিকাশ ইউএসএসডি কোড ডায়াল করে কিংবা বিকাশ অ্যাপ থেকে, আপনি যেভাবেই পিন পরিবর্তন করতে চান না কেন কিছু তথ্য প্রয়োজন হবে। এক্ষেত্রে-

• আপনি বিকাশ একাউন্ট খোলার জন্য যে জাতীয় পরিচয় পত্র ব্যবহার করেছিলেন তার এনআইডি নম্বর,
• আপনার জন্ম সাল,
• বিকাশ একাউন্টের সর্বশেষ লেনদেনের ধরন,
• লেনদেনের ধরন অনুযায়ী টাকার পরিমাণ ইত্যাদি তথ্যের প্রয়োজন হবে।

আরও পড়তে পারেনঃ বিকাশে টাকা দেখার নিয়ম | কোড ও অ্যাপ দিয়ে বিকাশ ব্যালেন্স চেক।

বিকাশ পিন রিসেট করার নিয়ম

বিকাশ পিন রিসেট করার ৩টি নিয়ম রয়েছে। যথা:

• ইউএসএসডি কোড *247# ডায়াল করে;
• বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করে;
• বিকাশ কাস্টমার হেল্পলাইনে কল করে।

নিচে তিনটি পদ্ধতিতেই বিকাশ পিনকোড রিসেট করার প্রক্রিয়াটি তুলে ধরা হলো:

ইউএসএসডি কোড ডায়াল করে বিকাশের পিন রিসেট করার নিয়ম

বিকাশের ইউএসএসডি কোড হলো *247#। আপনার মোবাইল থেকে এই কোডটি ডায়াল করে বিকাশের পিন রিসেট বা পরিবর্তন করতে পারবেন। USSD কোন ব্যবহার করে পিন রিসেট করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

(১) সর্বপ্রথম আপনার মোবাইলের ডায়াল প্যাড থেকে *247# ডায়াল করুন। তারপর মোবাইলে একাধিক সিম থাকলে, আপনার যেই নাম্বারে বিকাশ একাউন্ট রয়েছে সেই নাম্বারের সিমটি সিলেক্ট করে দিন।

(২) বিকাশ পিন রিসেট করার জন্য মোবাইল স্ক্রিনে আসা অপশনগুলো থেকে রিপ্লাই হিসেবে 10 লিখুন।

(৩) আপনার বিকাশ একাউন্টটি যেই ভোটার আইডি/ কার্ড পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স দিয়ে করা, সেই ডকুমেন্টের নাম্বারটি লিখুন।

(৪) ভোটার আইডি কার্ড অনুযায়ী আপনার জন্ম সাল লিখুন।

(৫) এবার, গত ৩০ দিনের মধ্যে সর্বশেষ ১০টি আউটগোয়িং লেনদেন থেকে যেকোনো একটির ধরন সিলেক্ট করুন। আপনি যে ধরনের লেনদেন সিলেক্ট করবেন তার সঠিক তথ্য দিতে হবে।

(৬) পূর্ববর্তী ধাপে সিলেক্ট করা বিকাশ সার্ভিসের লেনদেনের টাকার পরিমাণ লিখে Send করুন।

ব্যাস, বিকাশ আপনার পূর্ববর্তী পেন্টি রিসেট করে আপনার কাছে একটি অস্থায়ী পিনকোড পাঠাবে। মূলত এটি নতুন পেন রিসেট করার আগে পর্যন্ত কনফার্মেশন পিন হিসেবে কাজ করবে। 

(৭) এবার, আপনার বিকাশ একাউন্ট নাম্বারে একটি কনফার্মেশন এসএমএস পাঠানো হবে। এখানে আপনার অস্থায়ী বিকাশ পিনটি দেওয়া থাকবে এবং নতুন বিকাশ পিন কোড কেমন হবে তার ধারণা দেওয়া থাকবে। পিন কোডটি ৭২ ঘণ্টার জন্য কার্যকর থাকবে। এর মধ্যেই আপনাকে নতুন পিন রিসেট করতে হবে। এসএমএস-এ অস্থায়ী পিন পাবার পর বিকাশ অ্যাপ থেকেও নতুন পিন সেট করতে পারবেন।

(৮) এবার পিন রিসেট করার জন্য পুনরায় মোবাইলের ডায়াল প্যাড থেকে *247# ডায়াল করুন। তারপর মোবাইল স্ক্রিনে My bKash অপশনে যেতে 1 লিখে Send করুন।

(৯) পিন পরিবর্তন করতে পুনরায় 1 লিখে Send করুন।

(১০) এখানে Enter Old PIN হিসেবে আপনার মোবাইল নাম্বারে এসএমএস এ পাওয়া অস্থায়ী পিন কোডটি লিখুন।

(১১) সর্বশেষ ধাপে ৫ সংখ্যার একটি নতুন পিন কোড লিখুন। এই পিন করতে যেন ইউনিক হয়। এছাড়া যা সর্বশেষ ৩ বার ব্যবহার হয়নি এবং ‘০’ দিয়ে শুরু নয় এমন পিন কোড দিতে হবে। পিন লিখে সেন্ড করার পর আরেকবার নতুন পিন দিয়ে কনফার্ম করুন। ধারাবাহিক এবং একই ডিজিটের নাম্বারগুলো পিন (PIN)  নাম্বার হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না; যেমন 11111, 22222,  12345, 23456, 98765, 87654, 54321 ইত্যাদি

ব্যাস, আপনার পিন রিসেট সম্পন্ন হয়েছে। এবার আপনি নতুন পিন ব্যবহার করে বিকাশ একাউন্টে যাবতীয় লেনদেন করতে পারবেন।

বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করে বিকাশ পিন রিসেট করার নিয়ম

বিকাশের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে বিকাশের পুরাতন পিন কোড পরিবর্তন কিংবা তিন ভুলে গেলে রিসেট করা যায়। এক্ষেত্রে অ্যান্ড্রয়েড ফোন ব্যবহারকারী এবং আইফোন ব্যবহারকারীদের জন্য বিস্তারিত প্রক্রিয়াটি নিচে দেখানো হলো:

(১) অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারীদের জন্য

• প্রথমে বিকাশ অ্যাপের লগইন স্ক্রিনে যান।
• এবার লগইন স্ক্রিন থেকে ‘পিন ভুলে গিয়েছেন?’ -এই লেখাতে ক্লিক করুন।
• তারপর ‘পিন রিসেট’ অপশনে ক্লিক করুন।
• আপনার মোবাইল নাম্বারে একটি ওটিপি কোড আসবে। বিকাশ একাউন্ট নাম্বারের সিমটি একই মোবাইলে থাকলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভেরিফিকেশন কোড অ্যাড হয়ে যাবে। এরপর কনফার্ম বাটনে ক্লিক করুন।
• এরপর বিকাশ অ্যাপে ফেস ভেরিফাই করতে হবে। এখানে ফেস স্ক্যানিং করার বিস্তারিত প্রক্রিয়া লেখা থাকবে, সেটি অনুসরণ করুন।
• ভেরিফিকেশন চলাকালে অ্যাপ বন্ধ না করে অপেক্ষা করুন।
• তারপর বিকাশ থেকে অস্থায়ী পিন নাম্বার পাঠানো হবে। সেটি দিয়ে কনফার্ম বাটনে ক্লিক করুন।
• এবার ৫ ডিজিটের নতুন পিন নাম্বার দিন
• পুনরায় নতুন পিন নাম্বার দিয়ে কনফার্ম করুন এবং আবারো অ্যাপে লগইন করুন। ব্যাস আপনার নতুন পিন সেট হয়ে যাবে।

(২)  iPhone ব্যবহারকারীদের জন্য

• বিকাশ অ্যাপের লগইন স্ক্রিন থেকে ‘পিন ভুলে গিয়েছেন?’- -এই লেখাতে ক্লিক করুন।
• ‘পিন রিসেট’ অপশনে ক্লিক করুন।
• পপ-আপ ব্যানারে দেখানো *247# ডায়াল করার বাটনে ক্লিক করুন।
• My bKash মেন্যুতে গিয়ে iPhone পিন রিসেট কনফার্ম করার জন্য ৮ ক্লিক করুন।
• পিন রিসেট কনফার্ম করার পর অ্যাপে ফিরে এসে লগইন করুন।

কাস্টমার হেল্প লাইনে কল করে পিন রিসেট – বিকাশ পিন ভুলে গেলে করণীয়

ইউএসএসডি কোড ডায়াল করে কিংবা বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করা ছাড়াও কাস্টমার হেল্প লাইনে কল করে পিন রিসেট করা যায়। USSD ডায়াল করে এবং অ্যাপ থেকে পিন রিসেট করা সহজ। তবে যাদের স্মার্টফোন নেই এবং বিকাশ একাউন্টে সর্বশেষ লেনদেনের পরিমাণ জানা নেই তারা পিনকোড রিসেট করতে পারে না। তাই এমন ক্ষেত্রে বিকাশ কাস্টমার হেল্পলাইন ১৬২৪৭ -এ কল করে পিন রিসেট করতে পারবেন।

এক্ষেত্রে কাস্টমার হেল্পলাইন থেকে অ্যাকাউন্টধারী ব্যক্তির জাতীয় পরিচয় পত্র তথ্য এবং বিকাশ একাউন্ট এর কিছু গোপনীয় তথ্য জানতে চাইবে। আপনি সঠিকভাবে সেই তথ্যগুলো দিতে পারলে, পিন রিসেট করতে পারবেন। এছাড়াও বিকাশ এর ফেসবুক পেজ এর লাইভ চ্যাট অপশন এবং ইমেইল এর মাধ্যমে যথাযথ তথ্য দিয়ে পিন রিসেট করতে পারবেন। এসম্পর্কে আরও জানতে পারবেন bkash.com থেকে।

বিকাশ পিন রিসেট করার ক্ষেত্রে যেসকল বিষয়ে খেয়াল রাখতে হবে

অনেক সময় বিকাশের তিন রিসেট করতে চাইলে অনেকেই তা করতে পারেন না। এর বেশ কিছু কারণ রয়েছে। তাই বিকাশ পিনকোড রিসেট করার সময় নিম্নোক্ত বিষয়গুলো খেয়াল রাখুন:

(১) একজন গ্রাহক ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো ৩ বার পিন রিসেট করার জন্য চেষ্টা করতে পারবে। তৃতীয় চেষ্টার পর, পরবর্তী ৮ ঘণ্টার জন্য অ্যাপের মাধ্যমে পিন রিসেটের চেষ্টা করা যাবেনা। 

(২) বিকাশ অ্যাপে ফেস ভেরিফাই করার জন্য গ্রাহক দুই মিনিট সময় পাবে।

(৩) ফেস স্ক্যানিং প্রসেস চলাকালে গ্রাহক যদি পূর্বের পেইজে ফিরে আসেন, তবে পিন রিসেট প্রচেষ্টা ব্যর্থ হবে।  

(৪) একজন গ্রাহক নতুন পিন সেট করার পর পরবর্তী ৮ ঘণ্টার জন্য আবার পিন সেট করতে পারবেনা। 

(৫) যে সকল গ্রাহক NID Card ব্যতীত পাসপোর্ট/ ড্রাইভিং লাইসেন্স ব্যবহার করে বিকাশ একাউন্ট খোলার জন্য নিবন্ধন করেছে, তারা অ্যাপের মাধ্যমে পিন রিসেট করতে পারবেনা।

(৬) যদি অস্থায়ী পিন বা নতুন পিন সেটিংয়ের সময় শেষ হয়ে যায়, তাহলে অ্যাপ বা *247# থেকে পিন রিসেট করা যাবেনা। 

*247# ডায়াল করে বর্তমান পিন পরিবর্তন

আপনার যদি বিকাশ একাউন্ট এর পিন জানা থাকে, তবুও নিরাপত্তা জনিত কারণে পিন রিসেট করতে পারবেন। *247# ডায়াল করে বর্তমান পিন পরিবর্তন করা যাবে। বিকাশ পিন পরিবর্তন করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• মোবাইলের ডায়ালপ্যাড থেকে *247# ডায়াল করুন।
• এবার 9 টাইপ করে My bKash সিলেক্ট করুন।
• আবার 3 টাইপ করে Change PIN সিলেক্ট করুন।
• আপনার বর্তমান পিন নাম্বারটি লিখুন।
• এবার ৫ ডিজিটের একটি নতুন পিন নাম্বার দিন
• পুনরায় নতুন পিন নাম্বার দিয়ে কনফার্ম করুন।

ব্যাস, আপনার মোবাইলে একটি কনফার্মেশন ম্যাসেজ পাবেন এবং নতুন পিনটি সেট হয়ে যাবে।

বিকাশের পিনকোড লক হওয়ার কারন এবং বিকাশ পিন ভুলে গেলে করণীয় 

সাধারণত কোন বিকাশ একাউন্টের পিন কোড ভুলে গেলে, বারবার ভুল পিন দিয়ে লগইন এর চেষ্টা করার কারণে বিকাশ একাউন্ট লক হয়ে যায়। আপনি যদি তিনবার ভুল পিন দিয়ে লগইন করার চেষ্টা করেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টটি সাময়িক সময়ের জন্য লক হয়ে যাবে। 

তাই পিন কোড ভুলে গেলে সর্বোচ্চ ২বার চেষ্টা করতে পারেন। অন্যথায়, বিকাশ পিন রিসেট করার চেষ্টা করতে পারেন। পিন লক হয়ে গেলেও দুই ঘন্টা থেকে এক দিনের মধ্যেই তা ঠিক হয়ে যায়।

শেষকথা

উপরোক্ত আলোচনায় বিকাশ পিন ভুলে গেলে করণীয় সম্পর্কে জানতে পারলেন। পিন রিসেট করার পর পরবর্তীতে একই সমস্যায় না পড়তে চাইলে, আপনার পিন কোডটি কোথাও লিখে সংরক্ষণ করুন।